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9月12日上午8时许，涠洲岛岛民万阿伯来到北海国际客运港“失物招领处”领取遗失的现金，并对北海新绎旅游服务中心客户服务群客服专员的吕路、吴秀蕾表示感谢。“这是我带老婆来北海看病的钱，感谢你们及时联系我，如果失去这笔钱，真不知道应该怎么办。”万阿伯说完潸然泪下。

据万阿伯介绍说，9月11日14点30分，他和爱人黄伯母搭乘涠洲岛-北海的游轮，准备带爱人到北海医院看病。15点50分，万阿伯到北海后，前往亲人住处，直到北海新绎的工作人员第一次联系万阿伯时，阿伯仍未意识到遗失现金。

万阿伯遗失现金的同时，北海新绎的工作人员正在紧急寻找失主。 

时间回到9月11日15时45分，预备16:10从北海出发至涠洲岛的北游26游轮上，某节目组紧急联系新绎游船市场营销新媒体工作人员，称在一层B区14V座位上捡拾到了一沓现金。考虑到游轮出发涠洲岛后，返回北海需要2小时40分，担心失主前来找寻，新媒体工作人员马上从节目组取到遗失现金后交由客户服务部寻找失主。

客户服务部认为事件很紧急，携带现金不是急用就是看病钱，因此大家想尽快找到失主。客服部的吕路和吴秀蕾马上通过节目组提供的捡拾现金的座位号，在系统上查询到上一趟涠洲岛至北海航班上对应座位号的人员，但经过多次查询和对比，发现捡拾现金的座位并未出售。接着客户服务部负责人立即联系北游26乘务长范洁调取船舱监控，客服部吕路同步联系技术部韦佩超查看航班视频。

通过范洁和韦佩超对船舱监控的反复查看，发现捡拾到现金的座位上有一位年长的阿伯从此处起身。范洁立刻截取了阿伯的画面，并提供给客服部吕路和吴秀蕾。随后，吕路和吴秀蕾根据阿伯的画面在“涠洲-北海”的检票系统中寻找乘客，经过一番查询却一无所获。

考虑到监控可能存在色差，两人调转思路，将检索条件设置为“寻找穿着条纹上衣的男性乘客”，最终通过90分钟的反复比对，将失主初步锁定为涠洲岛岛民万阿伯。两人判断，在未出售的座位上捡拾到现金，大概率是因为购买船票后，失主未按照所购位置就座，而是坐在了捡拾到现金的座位上。

当日17:30，吴秀蕾和吕路通过系统调取到万阿伯的联系方式，并致电询问是否购票上岛、是否按购票位置就座、是否遗失物品等信息，万阿伯的亲人在询问老人后回复：“的确没有按照所购船票位置就座，也没有遗失物品”。

找寻失主再次陷入僵局，但两人并没有气馁，而是继续反复查看监控，通过所截取的失主特征信息，反复对比检票系统的乘客，寻找失主。

直至当晚20时许，客服部吕路接到了来自岛民万阿伯的电话，阿伯在洗完澡翻找自己的口袋时，发现遗失了一笔现金，并说道，这是给爱人治病的费用。随后，吕路和阿伯仔细核对了位置信息及遗失金额，阿伯清楚地描述出自己的口袋丢失的是对折后的的整钞。至此，现金失主终于确认。

9月12日8时许，北海新绎吕路、吴秀蕾在失物招领处核对阿伯身份证信息、清点人民币金额后，将遗失现金交到了万阿伯手中。“这不是钱多钱少的事情，我们要学习这种拾金不昧的精神，真的是太感谢你们了”阿伯边抹着眼泪边说道。

另据北海新绎客户服务部负责人介绍说：“拾金不昧的事迹在北海国际客运港时有发生，仅7月-8月，便发生了600起左右的物品遗失事件，发生之后，客服部会第一时间帮助客人找寻或者联系失主，返还失物。”